سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر السرحان لمواد البناء
تم إعداد هذه السياسة وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
1. المدة والشروط العامة:
. مدة الاستبدال والاسترجاع هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
. يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون فك تغليفه الأصلي، أو استخدامه أو تجربته أو تركيبه، ودون وجود أي عيب أو تلف أو نقص في المنتج أو ملحقاته.
2. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يتم تقديم الطلب من خلال حساب العميل في تطبيق السرحان، وذلك على النحو التالي:
• الدخول إلى حساب العميل في التطبيق.
• الضغط على خانة "طلبات الاسترجاع".
• اختيار الطلب من قائمة الفواتير والطلبات التي تم شراؤها.
• تحديد المنتج أو المنتجات المراد إرجاعها، وتحديد الكمية المطلوبة لكل منتج.
• إرفاق صورة واضحة لحالة كل منتج.
• إرسال الطلب.
بعد إرسال الطلب، يقوم فريق الإدارة بمراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتجات خلال 48 ساعة ويتم إشعار العميل بالنتيجة، إما بالقبول أو بالرفض مع توضيح السبب.
3. تكاليف الشحن:
تطبق تكاليف الشحن الواردة في هذه السياسة على جميع عمليات الشحن، سواء تم الشحن والتوصيل عن طريق شحن متجر السرحان الخاص، أو عن طريق شركة الشحن المعتمدة لدينا (شركة أرامكس).
• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، فإن متجر السرحان يتحمل تكاليف الشحن بالكامل، سواء كان الشحن عن طريق السرحان أو عن طريق شركة أرامكس و يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلامه للطلب
• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع من العميل، مثل طلب كمية أكثر من حاجته، أو الخطأ في اختيار المنتج أو المقاس أو النوع، أو تغيير رأي العميل، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن بالكامل، سواء كان الشحن عن طريق السرحان أو عن طريق شركة أرامكس،
4. حالات رفض الاسترجاع:
لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• إذا تم فك تغليف المنتج أو استخدامه أو تجربته أو تركيبه.
• إذا حدث عطل أو عيب أو تلف أو كسر في المنتج من قبل العميل.
• إذا كان المنتج غير مطابق لحالته الأصلية عند الاستلام.
• إذا تم تركيب المكيفات أو الأجهزة المنزلية أو المضخات أو الخلاطات أو القواطع الكهربائية أو توصيلها بالتيار الكهربائي أو بالماء أو بالفريون.
5. الطلبات الخاصة:
تُستثنى الطلبات الخاصة من حق الاستبدال والاسترجاع بشكل نهائي، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.
والطلب الخاص هو أي منتج غير متوفر في مخزون المتجر، ويتم طلبه أو تصنيعه أو تجهيزه خصيصاً للعميل بناءً على طلبه ومواصفاته الخاصة، مثل المقاس الخاص، أو اللون الخاص، أو المواصفات المحددة، أو الكمية الخاصة التي لا تتوفر لدينا بشكل اعتيادي.
في حال تم تأكيد الطلب الخاص من قبل العميل وتوفيره له، لا يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه أو إلغاؤه، وذلك لكون المنتج قد تم تخصيصه له ولا يمكن إعادة بيعه لعميل آخر.
يُستثنى من ذلك حالة واحدة فقط: إذا كان المنتج الخاص به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات التي طلبها العميل، فيحق له في هذه الحالة فقط طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
6. إعادة المبلغ:
يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام المرتجع وفحصه، وليس قبل ذلك، وذلك وفق الخطوات التالية:
• يقوم العميل بإرسال طلب الاسترجاع عبر التطبيق.
• يتم قبول الطلب مبدئياً من الإدارة، ويتم إشعار العميل بطريقة إرجاع المنتج، سواء عن طريق شحن السرحان أو عن طريق شركة أرامكس.
• يقوم العميل بتسليم المنتج المرتجع لشركة الشحن.
• عند وصول المرتجع لمستودع السرحان، يتم فحص المنتج والتأكد من أنه بحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ وصول المرتجع.
• في حال قبول المرتجع بعد الفحص، يتم إعادة المبلغ للعميل بإحدى الطريقتين التاليتين:
أ- إلى محفظة العميل داخل تطبيق السرحان: يتم إضافة المبلغ إلى محفظته فوراً، ويمكنه استخدامه في أي طلب قادم.
ب- تحويل بنكي: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل وذلك خلال 5 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ قبول المرتجع بعد الفحص.
• في حال كان العميل هو من يتحمل تكاليف الشحن، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد قبل إعادته للعميل.
• في حال رفض المرتجع بعد الفحص بسبب الاستخدام أو التركيب أو التلف من قبل العميل، يتم إشعار العميل بالرفض، ويتم إعادة المنتج للعميل على حسابه، ولا يتم إعادة أي مبلغ له.
• لا يتم إعادة أي مبلغ للعميل قبل استلام المرتجع وفحصه وقبوله من قبل الإدارة.
7. الضمان:
• الضمان يشمل المنتجات التي يمنح عليها المورد أو الوكيل أو المصنع ضماناً فقط، ويتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة المنتج أو في فاتورة الشراء.
• المنتجات التي لا يمنح عليها المورد ضماناً، تُباع بدون ضمان، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الشراء.
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج خلال فترة الضمان - إن وجدت - يتم معالجة الطلب وفقاً لشروط الوكيل أو المصنع.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح من قبل فني غير معتمد أو التوصيل الكهربائي الخاطئ أو الكسر الناتج عن العميل.
8. فحص المنتج عند الاستلام:
نرجو من عملائنا الكرام فحص المنتج والتأكد من سلامته وعدد القطع قبل توقيع استلام الشحنة. التوقيع على الاستلام يعني سلامة المنتج من الخارج.
أحكام عامة:
• يلتزم متجر السرحان بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وبين حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي.
• يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
• يوصى العميل بالاحتفاظ بالفاتورة وإثبات الشراء وجميع المستندات المتعلقة بالطلب حتى انتهاء فترة الاسترجاع والضمان ذات الصلة.
• لا تؤثر هذه السياسة على أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.
